Система добровольной сертификации услуг на рынке недвижимости

Существовавшая в свое время система лицензирования внесла большой вклад в становление рынка недвижимости, особенно во времена отсутствия нормативных актов. Создание системы сертификации явилось логическим продолжением развития рынка недвижимости России и переходом от системы обязательного государственного лицензирования к новому цивилизованному рынку, новым задачам по обеспечению качества каждой брокерской услуги.

Система сертификации услуг на рынке недвижимости разработана Российской Гильдией Риэлторов - национальным профессиональным объединением участников рынка недвижимости для ПОТРЕБИТЕЛЕЙ, зарегистрирована Постановлением Госстандарта России №14 от 08. 02.2002 г..

Система сертификации вобрала в себя все лучшее, что существовало в прежней системе лицензирования.

Система сертификации дает четкие КРИТЕРИИ ВЫБОРА РИЭЛТОРСКОЙ КОМПАНИИ и направлена на ЗАЩИТУ ПОТРЕБИТЕЛЯ.

НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ является единым для всей России.

Что такое знак "РС"

Это НАДЕЖНОСТЬ, подтвержденный опыт работы компании на рынке, обученный персонал, прошедший аттестацию;
Это УВЕРЕННОСТЬ, безопасность расчетов, страхование профессиональной ответственности компании;
Это КАЧЕСТВО, полнота и своевременность оказанных услуг.

Агентства недвижимости, подтвердившие соответствие СТАНДАРТУ, и ПОЛУЧИВШИЕ знак "РС", размещают его в своей Рекламе

Основные требования к кандидату на сертификацию

Помещение для оказания услуг потребителю; Квалифицированный штат агентов и брокеров; Договорную базу, соответствующую требованиям Стандарта; Орган, рассматривающий претензии и жалобы клиентов; Страхование профессиональной ответственности.

Что получит фирма, прошедшая сертификацию

Одним из элементов проверки при прохождении компанией процедуры сертификации является экспертиза типовых договоров компании. Практика показывает правильность такого подхода. Например, за все время работы в комиссию по разрешению споров при Московском органе по сертификации была подана только одна жалоба.

Данные о сертифицированных фирмах регулярно публикуются в средствах массовой информации, полный список фирм доступен на вэб-сайте РГР www.rgr.ru в сети Интернет.

Российская Гильдия Риэлторов проводит регулярные PR-кампании, направленные на укрепление имиджа сертифицированных фирм и повышение доверия к ним со стороны потребителей. Также, в рамках PR- кампаний проходят различные семинары, тренинги, "круглые столы" по обмену опытом и т.д.

Получив сертификат, компания заявит о себе, как о фирме, оказывающей качественные услуги на рынке недвижимости в своем регионе. Такое реноме компании едва ли не самое важное для потребителей.

В чем заключается объективность системы сертификации

Основа работ по сертификации - обязательное выполнение стандартов Системы добровольной сертификации брокерских услуг на рынке недвижимости (зарегистрирована Госстандартом России РОСС RU № И046.04 РНОО), нормативных документов и организационно-методических документов Органа по сертификации брокерских услуг.

Аттестацию специалистов проводит Аттестационная комиссия Органа по сертификации;
Действия сотрудников отдела сертификации можно обжаловать у руководителя органа по сертификации;
Решения Аттестационной комиссии можно обжаловать в Управляющем Совете Органа по сертификации;
Решения Управляющего Совета можно обжаловать в Руководящем Органе Системы;

Основные принципы Системы:

ДОБРОВОЛЬНОСТЬ сертификации, основанная на волеизъявлении заявителя, выраженном посредством подачи письменной заявки в Орган по сертификации;
ОТКРЫТОСТЬ Системы для всех заявителей, независимо от организационно - правовых форм, форм собственности и принадлежности к общественным объединениям;
КОМПЕТЕНТНОСТЬ Системы, которая обеспечивается подбором квалифицированных кадров и привлечением специалистов;
НЕЗАВИСИМОСТЬ лиц, принимающих решения о выдаче сертификатов соответствия, от заявителей и иных лиц, заинтересованных в результатах оценки соответствия услуг;
НЕДОПУЩЕНИЕ дискриминации и принятия пристрастных решений, которая обеспечивается принятием единых критериев при оценке соответствия;
ОБЩЕДОСТУПНОСТЬ Системы, свободный доступ физических и юридических лиц, институтов гражданского общества к информации об участниках системы, правилах и условиях их деятельности;
КОНТРОЛЬ за работой Системы представителей общественных объединений и органов государственной власти и управления;
Обеспечение КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ информации, составляющую коммерческую тайну.

Достоинства и преимущества сертификации для ПОТРЕБИТЕЛЯ

Наличие ЦИВИЛИЗОВАННЫХ критериев выбора агентства;
СБАЛАНСИРОВАННЫЕ договора на услуги агентства;
Обслуживает КВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ персонал;
Система ВНЕСУДЕБНОГО разрешения споров;
Система ГАРАНТИЙ И КОМПЕНСАЦИЙ.

Достоинства и преимущества сертификации для АГЕНТА

Система СОЦИАЛЬНЫХ гарантий;
Использование БРЕНДОВ;
Система повышения КВАЛИФИКАЦИИ (агент и брокер);
Уверенность в ЗНАЧИМОСТИ компании, ее статусе;
Система РАСПРЕДЕЛЕНИЯ ответственности.

Достоинства и преимущества сертификации для АГЕНТСТВА

Наличие КОНКУРЕНТНОГО преимущества;
Дополнительное, внешнее продвижение БРЕНДА;
Система ПОВЫШЕНИЯ квалификации персонала;
УВЕРЕННОСТЬ персонала агентства;
Система ВНЕСУДЕБНОГО разрешения споров.

Зачем Сертификат Агентству Недвижимости?

Знак вашего ПРОФЕССИОНАЛИЗМА и высокой КВАЛИФИКАЦИИ ваших сотрудников;
Это возможность для вашей фирмы позиционироваться на рынке как компании более НАДЕЖНОЙ, чем не сертифицированные;
Это доказательство СТАБИЛЬНОСТИ и НАДЕЖНОСТИ вашей компании;
Информация о СЕРТИФИЦИРОВАННЫХ фирмах размещена на сайте РГР. Списки постоянно публикуются в СМИ;
Это способ привлечь дополнительное ВНИМАНИЕ прессы к вашей фирме;
Это ещё один АРГУМЕНТ при убеждении клиента, что ему нужна именно ВАША компания;
Это ответ "ДА" на вопрос клиента, есть ли у вас СЕРТИФИКАТ?

СЕРТИФИКАТ - НАДЕЖНОСТЬ, УВЕРЕННОСТЬ, КАЧЕСТВО!!!

Документы:

Национальные стандарты

Положение об Органе по сертификации

Положение об Управляющем Совете ОС

Порядок аттестации Агентов и Брокеров

Порядок сертификации

Руководство по качеству

Соглашение о сертификате